Arriva la carta dei servizi postali: più informazioni e maggiori tutele per gli utenti
Nella riunione dello scorso 29 luglio il Consiglio dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha approvato, su proposta del relatore Francesco Posteraro, una direttiva generale in materia di carte dei servizi postali.
La direttiva, che si rivolge a tutti i fornitori di servizi postali, indica i principi fondamentali ai quali i fornitori devono uniformarsi nell’erogazione delle prestazioni e fissa i contenuti che dovranno essere obbligatoriamente previsti nelle carte dei servizi in materia di: informazione agli utenti; offerta dei servizi; pagamenti; segnalazioni, reclami e procedure di conciliazione; assistenza; standard di qualità (che l’operatore deve predeterminare e rendere pubblici); rimborsi e indennizzi.
La direttiva, che è stata preceduta da una consultazione pubblica rivolta a tutti i soggetti interessati, rappresenta uno strumento importante di tutela per gli utenti e comporta una maggiore responsabilizzazione di tutti gli operatori postali.
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